Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta službe za korisnike koji će biti prvi kontakt za naše klijente i korisnike. Osoba na ovoj poziciji odgovorna je za pružanje pravovremene i učinkovite tehničke podrške, rješavanje upita i problema korisnika te osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Agent službe za korisnike mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema na profesionalan način. Uloga uključuje praćenje i dokumentiranje zahtjeva korisnika, suradnju s drugim odjelima radi pronalaska rješenja te kontinuirano usavršavanje znanja o proizvodima i uslugama tvrtke. Idealni kandidat treba biti strpljiv, empatičan i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Ova pozicija je ključna za održavanje pozitivnog imidža tvrtke i osiguravanje da korisnici dobiju potrebnu pomoć na vrijeme i na zadovoljavajući način.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika
- Eskalacija složenih problema višim tehničkim timovima
- Vođenje evidencije o korisničkim zahtjevima i rješenjima
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničke podrške
- Praćenje statusa otvorenih zahtjeva i pravovremeno zatvaranje
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za usavršavanje
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Strpljenje i sposobnost rješavanja problema
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako reagirate u stresnim situacijama?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih zahtjeva?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Kako osiguravate zadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
